게임다운로드가 불가능한 경우, 아래 방법을 시도해주시기 바랍니다. 

1）'다운로드' 버튼이 회색으로 표시되는 경우는 사용하시는 디바이스의 안드로이드 버전이 해당게임의 필요한 버전보다 낮을때 나타나는 현상입니다. 우선 해당 디바이스를 업데이트하신 후에 재시도 하시기 바랍니다.

2）'다운로드' 버튼을 누른 후 Google Play로 연결되는 경우

1. 사용하시는 디바이스의 한계로 인해, QooApp은 해당 게임 다운로드를 지원 하지 않는 경우이므로, Google Play에서 다운로드를 진행하시기 바랍니다.

2. 이 게임은 Google Play 소스를 감지하기 때문에 Google Play 게임에 액세스 할 수없는 경우이므로, Google Play에서 다운로드 및 업데이트를 진행해주시기 바랍니다.

3）다운로드 버튼에서 '기기미호환'이 표시됩니다. 이것은 해당게임이 해당기기를 지원하지 않을 때 표시됩니다. 개발사에서 추천하는 기종으로 다운로드 시도하시기 바랍니다. 

게임다운로드에 실패한 경우, 아래 방법을 시도해주시기 바랍니다.

1）네트워크 환경이 불안정한 경우, 데이터 혹은 와이파이를 전환하여  재시도

2）디바이스 내부 및 외부공간 부족한 경우, 공간확보 후 재시도

3）핸드폰의 '설정'->’응용프로그램’에서 QooApp을 찾은 후, '캐시 지우기'를 진행 한 후 재시도(주의: 데이터손실 방지를 위해 반드시 계정을 계정을 연동한 후에 진행해주시기 바랍니다.)

4）다운로드 100%에서 멈추거나 분석중 이라는 곳에서 멈춘다면, 오른쪽 메뉴에서 '삭제’를 누른 후 다시 다운로드를 진행해주시기 바랍니다.(*주의: 게임 수동 삭제 금지)

5) 'apk is safe’,‘scanning for threat/unable to scan’등의 오류메시지가 표시되는 경우, Lookout기능을 우선 종료하시고, 다시 ‘설치'를 시도해주시기 바랍니다.(*주의: 게임 수동 삭제 금지)

게임설치 실패는 아래와 같은 원인으로 인해 발생합니다. 아래 중 해당하는 원인을 찾아 재설치를 시도해주시기 바랍니다.

1）설치 화면의 '설치' 버튼을 눌러도 반응이 없는 경우. 이 경우는 통상적으로 스크린 라이트 감지기능이 켜져있거나, 테마의 디폴트로 자동으로 대체된 경우에 해당합니다. 블루라이트 등 라이트관련 기능을 비활성화해주시기 바랍니다.

2）설치 시 'Parse error'가 발생한 경우, 게임 화면의 오른쪽 부분에 'APK 삭제'를 누른 후 재설치해주시기 바랍니다.(수동으로 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

3）다운로드는 완성했으나 100%에 걸려있는 경우, 게임 화면의 오른쪽 부분에 삭제'를 누른 후 재설치해주시기 바랍니다.(수동으로 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

4）설치버튼을 누른 후에 '응용프로그램 미설치'가 표시되는 경우, 아래 해당하는 원인에 따라 재설치를 시도해주시기 바랍니다.

1. 저장공간 부족: 최소 게임용량의 2배이상의 공간을 확보

2. 이전 버전을 QooApp이나 Google Play에서 다운로드하지 않은 경우에 발생하는 현상입니다. 게임 내의 데이터를 온전히 저장한 후에 게임을 삭제하시고, QooApp에서 재다운로드 및 재설치 시도

3. 네트워크환경이 불안정한 경우에 게임설치에 실패할 수 있습니다. 게임 화면의 오른쪽 부분에 'APK 삭제'를 누른 후 재설치해주시기 바랍니다.(수동으로 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

4. SD카드와 관련이 있는 경우. 예를 들어: 

①. 디바이스의 설정이 내부저장공간이 아닌 자동으로 SD카드에 저장 밀 설치하게 된 경우입니다. 시스템설정에서 디폴트를 내부저장공간에 다운로드 및 설치할 수 있도록 변경해주세요.

②. SD를 리부팅한 후에, 재설치를 시도해주세요.

5. Android 6.0 와 SD카드를 병합한 후에, SD카드에 저장된 경우, 우선 병합을 해지한 후에, 내부저장공간에 재설치 시도

6. 디바이스의 설정->응용프로그램-> Google Play 스토어-> 캐시 삭제 및 이전버전 apk 삭제 후 재설치 시도

7. (이 방식은 루팅된 기기에만 해당합니다.) ES Archive Manager를 사용하여 ‘.android_secure/’ 폴더에서 ‘smdl2tmpl.asec’를 찾아 삭제하고 이전 APK 파일을 삭제 한 후 업데이트를 다시 다운로드하십시오.(이 단계에서 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

1）QooApp에서 제공하는 일부 게임은 Google Play가 아닌 다른 곳에 출처를 둡니다. 개발사에서  QooApp에 직접 APK를 제공해야하므로, 해당 게임은 최신 버전으로 아직 업데이트되지 않은 경우일 수 있습니다.

2）Google Play의 버전과 오피셜 APK 버전의 차이가 있을 수 있습니다. 안심하시고 사용하시기 바랍니다.

3）같은 게임이라도 다른 언어의 버전일 경우에, 다른 버전이 발생할 수 있습니다. 구체적인 업데이트 시간은 공식 사이트 혹은 공식 커뮤니티에서의 발표를 기준으로 합니다.

만약 게임이 업데이트가 필요한 경우엔, 게임페이지 오른쪽 메뉴의 '업데이트 요청'을 눌러주시기 바랍니다.

1）확장명 .apk 의 파일을 설치하기

2）모든 obb 파일을 다운로드 받기

3）최근 다운로드에서 게임의  패키지 이름 'com.xxx.game'을 확인

     예: obb 파일명이 'main.1200.com.qooapp.game.obb'일 경우 게임 패키지 이름은 'com.qooapp.game'

4）내부저장소/Android/obb 목록에 'com.xxx.game'과 동일한 명칭의 폴더 만들기

5）브라우저의 다운로드 폴더에서 해당 게임의 모든 .obb파일을 4에서 만든 폴더로 복사하거나 옮기기

대부분의 원인은 게임의 데이터(obb를 설치를 실패한 경우에 나타나는 현상입니다. 대개 아래와 같은 방법을 통해 해결할 수 있습니다.

1）네트워크 환경 불안정한 경우, 다른 와이파이나 데이터로 전환한 후에 QooApp 게임페이지 오른쪽 버튼의 '다시 다운로드'를 눌러 재시도해주시기 바랍니다(이 단계에서 게임을 삭제할 필요 없습니다.)

2）QooApp은 '디바이스 저장소 읽기 및 쓰기' 권한을 부여하지 않은 경우: ‘설정’->‘응용 프로그램’->‘QooApp’->‘권한 관리’로 이동하여 '전화 저장 및 읽기' 권한을 사용하도록 허용 한 다음이 게임 세부 정보 페이지 오른쪽 상단에있는 메뉴에서 ‘재 다운로드’를 클릭하십시오.(이 단계에서 게임을 삭제할 필요 없습니다.)

주의：게임내 계정을 연동하지 않은 경우, 데이터 손실 방지를 위해 게임을 삭제하지 마십시오.

게임 접속이 불가능한 상황은 아래와 같습니다.:

1）게임에 접속 했을때 튕겨나옵니다. 현재 구글플레이에서 제공하는 일부게임은 더이상 풀 Apk가 아닌 split-APK 형식으로 제공합니다. 현재 구글플레이에서는 일부 디바이스(vivo, meizu)의 지원을 제공하지 않습니다. 또한 샤오미(小米) 디바이스를 사용하시는 경우 '설정’->’개발자 옵션’으로 이동하여 'MIUI 최적화’기능을 일시적으로 비활성화 한 후에, 쿠앱의 게임 페이지에서 오른쪽 메뉴 '다시 다운로드’를 클릭한 후에 재시도 해주시기 바랍니다. (이 단계에서는 게임을 삭제할 필요가 없습니다.)

주의：

1. 일부 디바이스에서 'MIUI최적화' 기능을 비활성화 한후에 설정이 유효합니다.

2. 'MIUI최적화' 비활성화에 관한 구체적인 방법은 다음 가이드를 참고하시기 바랍니다. 

1.설정->휴대폰정보->MIUI버전

2.설정->설정 더보기->개발자옵션

3.’개발자옵션’을 연 후에 화면을 아래로 내린 후에 'MIUI 최적화 사용’을 비활성화

2）게임설치 및 업데이트는 정상적으로 진행했으나, 게임 접속시 무작위로 튕겨나오는 경우 해당 디바이스의 저장공간이 부족한 경우일 수 있습니다. 해당 저장공간을 최소 게임크기의 2배정도로 확보하신 후에 재시도 해주시기 바랍니다.

3）’Google Play 스토어’와 ‘Google Play 서비스’의 버전이 너무 낮을 경우:  일부 게임들은 해당 응용 프로그램을 업데이트한 후에 진행이 가능한 경우가 있습니다. 만약 해당 디바이스에 두 응용프로그램을 설치하지 않았거나 최신버전으로 업데이트하지 않은 경우, 해당 응용프로그램을 최신 버전으로 업데이트한 후에, 재시도해주시기 바랍니다.

注：게임내 계정을 연동하지 않은 경우, 데이터 손실 방지를 위해 게임을 삭제하지 마십시오.

1）전연령

이 등급의 게임은 모든 연령대에 적합합니다. 코믹/판타지물에 포함된 폭력성과 과격한 언어의 사용이 극히 드뭅니다.

2）만 3세  아동

이 등급을 가진 게임은 미취학아동에게 적합합니다. 부모의 반감을 살 수 있는 내용은 포함하지 않습니다.

3）만 10세 이상

이 등급을 가진 게임은 만 10세 이상의 유저에게 적합합니다. 코믹/판타지물에 약간의 폭력이 포함되며, 극히 적은 과격한 언어와 선정적인 내용을 포함합니다.

4）만 13세 이상

이 등급 가진 게임은 만 13세 이상의 유저에게 적합합니다. 적정 수준의 폭력행위(소량의 출혈), 암시적 주제, 선정적인 내용과 저속한 유머가 포함될 수 있습니다.

5）만 17세 이상

이 등급 가진 게임은 만 17세 이상의 유저에게 적합합니다. 매우 강하거나 사실적인 폭력 묘사나  상당한 양의 선정적 주제 또는 내용, 노골적인 표현과 잦은 욕설이 포함될 가능성이 있습니다.

6）성인(만 18세 이상)

이 등급 가진 게임은 만 18세 이상의 유저에게 적합합니다. 직/간접적으로 선정적인 주제와 묘사, 나체, 노골적인 폭력 표현, 또는 실물 화폐에 의한 도박 행위가 포함될 수 있습니다.